Responsabilidades
- Comprender consultas e identificar el problema real
- Organizar conocimientos, casos y procedimientos estándar
- Seguir resultados y convertir experiencia en conocimiento reutilizable
Requisitos
- Preguntar, reformular y confirmar información clave
- Comunicar con claridad y responder por la calidad
- Verificar las respuestas de IA en lugar de copiarlas
Méritos valorados
- Experiencia en servicio, comunidades, contenido o bases de conocimiento
- Un ejemplo completo de seguimiento hasta la resolución