Responsabilidades
- Compreender consultas e identificar o problema real
- Organizar conhecimentos, casos e procedimentos padrão
- Acompanhar resultados e transformar experiência em conhecimento reutilizável
Requisitos
- Perguntar, reformular e confirmar informações importantes
- Comunicar claramente e responder pela qualidade
- Verificar respostas da IA em vez de apenas copiá-las
Diferenciais
- Experiência em atendimento, comunidades, conteúdo ou bases de conhecimento
- Um exemplo completo de acompanhamento até a resolução